在2017年我們看到了辦公通訊和客戶體驗的格局變化，雲端通訊和虛擬主機托管，社交媒體比以往更加重要，2018年正在成為戰略思考的一年，更好的數據分析，更有意義的社群媒體以及人工智能的創新方法，為了2018年持續創新，我們整理出幾個具影響力的商務趨勢!!
(一).數位化轉型
從社群、互聯網、到大數據，大大影響了我們的工作、生活、溝通模式，若企業試圖在價格或產品上脫穎而出，那麼今天就需要借助技術去打破這個格局，將商業各模式融為一體的東西，就像業務跟技術，與客戶互動不再是獨立的活動，是全面和一致性的體驗，對於希望保持競爭力的企業來說，前瞻性的數位化轉型戰略將成為關鍵。
為了每次與客戶互動能夠提供更完整的溝通環境，並利用數據提供主動的服務。此外，通信整合和協作（UC）工具將對商務聯絡具有重要性，因為它們使每個員工能夠完整使用業務系統。
(二).更好的通訊分析
現在即使是小企業，也都利用更先進的分析手段將數據(如:視訊會議、語音會議、mail、訊息等) 轉化為真正有用的反饋，隨著通訊整合的策略，我們預計分析工具將有更多進展。
(三).全方位的溝通管道
融合各方位的溝通管道，將所有意見和反饋融合在一個管道上，透過溝通管道的統一，客戶的意見能夠為企業提供一個更好的服務環境，更快的幫助客戶解決問題，是提升產品銷售與代理確認的好機會。
(四).在通訊廣泛使用雲通訊
許多企業已經把雲通訊當作戰略的一部分，隨著遠端通訊人員不斷增加，利用無縫的團隊溝通協作對企業來說是不可缺少的。
(五).社交媒體的變化
社交媒體的存在是必要的，企業希望有一個地方能夠快速滿足需求，但是社交媒體的交流方式正在改變，企業正在利用響應式這個趨勢，通過將跨通道的通訊整合到一個平台中，創造出色的使用者體驗，在社交媒體上，其他用戶也能以便看到其他客戶的問題，所有的評論都能夠增加潛在客戶的了解，若能夠得道明確的好評，會使您的企業看起來更佳具競爭力。
(六).人工智能將結合至商務中
隨著AI的應用，客服中心將成為更方便及簡化的體驗，它們將會得到更廣泛的應用，AI也將與各媒體管道建立更多聯繫，有必要調查了解AI對企業可能帶來的受益。
這六個趨勢的影響真對2018的通訊模式將會產生變化 若有任何需要幫助及了解 可通過我們進行聯絡 了解更進一步的資訊。
由華勉電訊 產品行銷部 2018/02/07 發佈
