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2017年我們看到客戶體驗的格局變化 企業通訊在 2018 年有哪些趨勢走向 ?

在2017年我們看到了辦公通訊和客戶體驗的格局變化,雲端通訊和虛擬主機托管,社交媒體比以往更加重要,2018年正在成為戰略思考的一年,更好的數據分析,更有意義的社群媒體以及人工智能的創新方法,為了2018年持續創新,我們整理出幾個具影響力的商務趨勢!!

 

(一).數位化轉型
從社群、互聯網、到大數據,大大影響了我們的工作、生活、溝通模式,若企業試圖在價格或產品上脫穎而出,那麼今天就需要借助技術去打破這個格局,將商業各模式融為一體的東西,就像業務跟技術,與客戶互動不再是獨立的活動,是全面和一致性的體驗,對於希望保持競爭力的企業來說,前瞻性的數位化轉型戰略將成為關鍵。
為了每次與客戶互動能夠提供更完整的溝通環境,並利用數據提供主動的服務。此外,通信整合和協作(UC)工具將對商務聯絡具有重要性,因為它們使每個員工能夠完整使用業務系統。

 

(二).更好的通訊分析
現在即使是小企業,也都利用更先進的分析手段將數據(如:視訊會議、語音會議、mail、訊息等) 轉化為真正有用的反饋,隨著通訊整合的策略,我們預計分析工具將有更多進展。

 

(三).全方位的溝通管道
融合各方位的溝通管道,將所有意見和反饋融合在一個管道上,透過溝通管道的統一,客戶的意見能夠為企業提供一個更好的服務環境,更快的幫助客戶解決問題,是提升產品銷售與代理確認的好機會。

 

(四).在通訊廣泛使用雲通訊
許多企業已經把雲通訊當作戰略的一部分,隨著遠端通訊人員不斷增加,利用無縫的團隊溝通協作對企業來說是不可缺少的。

 

(五).社交媒體的變化
社交媒體的存在是必要的,企業希望有一個地方能夠快速滿足需求,但是社交媒體的交流方式正在改變,企業正在利用響應式這個趨勢,通過將跨通道的通訊整合到一個平台中,創造出色的使用者體驗,在社交媒體上,其他用戶也能以便看到其他客戶的問題,所有的評論都能夠增加潛在客戶的了解,若能夠得道明確的好評,會使您的企業看起來更佳具競爭力。

 

(六).人工智能將結合至商務中
隨著AI的應用,客服中心將成為更方便及簡化的體驗,它們將會得到更廣泛的應用,AI也將與各媒體管道建立更多聯繫,有必要調查了解AI對企業可能帶來的受益。

 

這六個趨勢的影響真對2018的通訊模式將會產生變化 若有任何需要幫助及了解 可通過我們進行聯絡 了解更進一步的資訊。


由華勉電訊 產品行銷部 2018/02/07 發佈

參考 : http://www.mitel.com/blog/9-call-center-trends-2018