無論在何時何地，消費者越來越多使用【口袋中的電腦】來尋找答案解決問題，因此，手機已經成為第一選擇的操作系統也不奇怪，據報導，Android在全球網路市場使用以經超過了Windows。
運用在商業上來說，這個趨勢的真正含意在於他改變了客戶對服務的期望，消費者投入在移動設備上正在形成一個新的商務模式，服務已經演變成體驗，若企業想在這個新市場中茁壯，就必續接受這種轉變，為客戶創造一個新的數據旅程。
在最近的數據研究中，超過70%的線上客戶希望能在五分鐘內獲得幫助，由此可得企業必續適應且創造更加個性化，個直接、更快速簡單的服務。
簡單
隨著移動設備帶來的小銀幕，所以必須更加關注使用者想真正完成的事情，必須將過程精簡，直接完成必要步驟，令使用者能夠更簡單有效的使用，當然這種設計方式意味著不能夠憑空開發，使用者分析和反饋在設計中是不可或缺的。
直覺
個性化的服務攜手共進的是移種更加直覺性的體驗，提醒何時重新訂購產品，及通知客戶訂購的產品的銷售或折扣，當然必須使用大量的數據，並使用它來提高預測性，增加客戶的忠誠與保留率。
快速
即使移動裝置即使改善了客戶體驗，也因此提供了工具，例如，視訊會議、語音會議聊天已經成為普通的現象，將這些工具結合到客服中心將會為縮短解決問題的時間。
隨著時代適應的走向，這種新客戶模式將會流下來，當然面對移動裝置的趨勢，需要一個新的營運模式，將客戶的需求放置數據中，通過洞察使用者的使用方式來設計服務流程，為了更加個性、簡單、直覺，必須通過一些努力來滿足客戶期望，並贏得消費者的心。
華勉電訊 產品行銷部2018/1/10發布
