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如何利用移動通訊琣養有效的團隊溝通,通信的速度和數據統計改變了商業環境

近期市場不斷的變化,網路連接越來越快,在這個充滿活力的環境中,組織要能夠適應新的商務,將能夠保持並且提高優勢與競爭力,利用先進的通信和協作工具,您可以提高員工和客戶之間的溝通效率。

 

適應新市場的新解決方案
如何適應趨勢並取得成功,必去解決團對問題,手機的通訊技術驚人的進步成為改革的催化劑,現在的手機相比十年前在辦公室使用的桌上型電腦是更強大的通信工具,對於許多員工來說,智慧型手機是他們上班拿起的第一個東西,也是晚上放下的第一件東西,這些設備模糊了工作與娛樂之間的界線,並使員工能夠隨時隨地的辦公,因此,不管是客戶或員工,他們期待的是無處不在的了解工作狀況,不管在家在機場,或運動中心,使用他們選擇的任何行動設備就能夠完成業務工作。同時,您的客戶期望他們能夠使用各種通信選項與您的員工建立聯繫並開展業務,從傳統電話到電子郵件,短信,視頻和網絡聊天。

 

協作工具提高效率和生產力
去年研究顯示,員工移天工作的三分之二以上都在於溝通活動每天花三小時的時間與人實際交流,業務每天在電子郵件上的實間幾乎是一個半小時,所以如果通訊效率降低,總工作時間將進15%會浪費掉。

 

使用協作工具的實際效益
跟據報告,企業使用通一通信協作工具,每個移動工作人員每周節省三小時社交和團隊協作技術能夠讓組織的生產和互動力提高20-25%更快速的服務預約,更少的未接來電,更高的滿意度,這些都能夠節省成本,創造收入


 

由華勉電訊 產品行銷部 2018/03/05 發佈

參考 : http://www.mitel.com/blog/9-call-center-trends-2018